博发彩票湖汽公司開展“服務增值”活動

时间:2016-11-01 10:57:30微信公衆號:博发彩票重工

 雖然天氣已進入深秋,但此時購買了博发彩票混凝土攪拌車的上百位客戶卻倍感溫暖。由博发彩票湖南汽車制造有限公司(以下簡稱“湖汽公司”)發起的“2016客戶增值服務走訪活動”正在全國各地開展。這種“總部人員主動上門,爲客戶解決問題”的回饋形式,受到了廣大客戶的一致好評。

客户增值服务

  本次走訪,湖汽公司共派出了八個小組,走訪廣東、江西、雲南、山東等16个省市地区,覆盖一百多位价值客户。每个小组均包含一名公司领导、一名研发工程师和一名维修人员。三名成员各司其职——公司领导负责代表公司慰问客户,了解需求,协调各方资源为客户解决问题;研发工程师负责调研客户对于産品的建议和期望,在后期的研发工作中融入使用者的意见和看法,提升産品品质及使用性能;维修人员则相当于“随队医生”,在发现客户设备出现问题时,主动为客户维修机械、排除故障。如遇到无法当场解决的问题,走访小组将向当地代理商下达技术通知单,协调代理商准备配件、安排人员,*5656时间处理问题。

客户增值服务
親自帶隊“出征”、負責走訪安徽和山東區域的湖汽公司總經理張克軍告訴記者:“此次全國規模的客戶增值服務走訪活動,湖汽公司共投入二十多名精幹人員和上百萬元的服務經費,希望通過主動了解客戶需求、爲客戶解決問題的方式,提升客戶滿意度,爲客戶創造價值。”

  記者了解到,因混凝土攪拌車的故障问题大部分具有相似性,此次走访收集到的问题和数据将为今后的设备维修及産品升级换代提供较高的参考价值,以点带面,从个别客户延伸至整个使用群体,这也是此次“客户增值服务走访活动”的一大意义所在。

 

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